WENN
Was ihn weckt
Eine Mail im Postfach, eine Anfrage über die Website, ein neuer Lead im CRM, ein Zeitplan – oder jemand startet ihn von Hand. Er kennt dann Absender, Betreff, Text, Firma: die Chips zeigen es.
CRM · Agenten (AgenticAI)
Ein Agent ist eine Anweisung in Sätzen. Kein Diagramm, das nur einer versteht.
Wenn etwas passiert, verstehe es, schau nach, entscheide – und tu etwas. So liest sich ein Agent hier, und so wird er gebaut: Satz für Satz, mit Werten als Chips, die sagen, woher sie kommen. Was er nur vorschlägt, wartet auf dein OK. Was er selbst tun darf, hast du ihm ausdrücklich erlaubt – je Schritt, nicht pauschal.
01 — Fünf Wörter
Wenn. Verstehe. Schau nach. Entscheide. Tu.
Automatisierungswerkzeuge zeigen Kästen und Pfeile, und nach drei Wochen weiß nur noch einer im Haus, welcher Pfeil warum wohin geht. Hier steht derselbe Ablauf als Geschichte: ein Wort links, ein Satz rechts. Wer einen Agenten liest, liest eine Anweisung an einen neuen Kollegen – und wer ihn ändert, ändert einen Satz.
VERSTEHE
In deinen Worten
„Ordne die Mail ein. Vertrieb heißt Kaufinteresse oder Preisfrage, Support heißt ein Problem …“ Dazu, was er sich merken soll: Kategorie, Sprache, Zusammenfassung – als Felder mit erlaubten Werten.
SCHAU NACH
Im eigenen Bestand
Die Firma zur Absenderdomain, der Vertrag mit seiner Reaktionszeit, offene Tickets, das Produkt zum Lead. Er weiß danach je Treffer, was in den Spalten steht – und die nächsten Sätze können es benutzen.
ENTSCHEIDE
Nach einem Chip
„Nach Kategorie – und geh den passenden Weg.“ Je Wert ein eingerückter Zweig: Wenn vertrieb, wenn support, wenn reklamation, sonst. Ein neuer Zweig ist ein Wort und Enter.
TU
Einen Schreibweg des CRM
Lead anlegen, Aufgabe anlegen, Ticket anlegen, Team benachrichtigen, individuell antworten. Dieselben Wege wie bei Julia – nicht eine zweite Fassung, die irgendwann auseinanderläuft.
02 — Erst fragen, selbst tun
Was er nur vorschlägt, wartet auf dein OK.
An jedem „Tu“ steht ein Schalter mit zwei Worten: erst fragen oder selbst tun. Die Vorgabe ist fragen. Ein Agent, der eine Vertriebsanfrage für eine Reklamation hält, legt dann keinen falschen Lead an – er legt eine Karte vor, mit allen Werten, und du klickst „Ja, mach das“ oder „Nein, lass es“. Was eindeutig ist, schaltest du auf selbst tun. Bewusst, je Schritt.
- Die Karte zeigt die Werte – gespeichert ist der Vorschlag auf dem Server, geschrieben wird erst nach deinem Klick
- Übernommen oder verworfen: beides steht danach am Lauf, und der zweite Klick auf dieselbe Karte läuft ins Leere
- An und aus ist ein Schalter für Menschen. Kein Satz im Chat und kein Agent stellt einen anderen scharf
- Was an den Absender geht, schreibt er in dessen Sprache. Was intern bleibt – Aufgabe, Notiz, Ticket – auf Deutsch
03 — Woher der Wert kommt
Gelb steht fest. Lila kommt von weiter oben.
Jeder Wert in einem Satz ist ein Chip. Gelb heißt: dieser Wert ist immer derselbe – „website“ als Quelle, „admin“ als Zuständiger. Lila mit Pfeil heißt: er kommt aus einem Schritt davor – der Name aus der Anfrage, die Zusammenfassung vom Verstehen, die Reaktionszeit aus dem Vertrag. Grau gestrichelt heißt: noch leer. Ein Klick auf den Chip zeigt, was der Schritt an dieser Stelle überhaupt wissen kann – nur Schritte davor, nichts danach.
- Pflichtfelder und gefüllte Felder stehen da, die leeren freiwilligen warten hinter „+ weiteres Feld“ – sonst hätte „Lead anlegen“ zwölf Zeilen, von denen drei zählen
- Ein Schritt dazwischen: „+“ klicken, Verstehe / Schau nach / Entscheide / Tu wählen – die Kante hängt sich um
- Löschen ist ein zweiter Klick auf dasselbe Kreuz, und der Weg schließt sich: Vorgänger an Nachfolger
- Gespeichert wird auf einen Knopf: eine Fassung je Klick, im Verlauf nachlesbar
04 — Ausprobieren
Gib ihm einen Fall, bevor du ihn einschaltest.
Rechts neben dem Rezept – so nennen wir die Sätze, aus denen der Agent besteht – steht ein Probefall mit Beispielwerten – eine Anfrage von Miriam Falk, Nordwind Automation, 40 Arbeitsplätze. „Probelauf starten“, und du siehst die Spur als Sätze: was er gesehen hat, was er verstanden hat, wo er abgebogen ist, was er getan hätte. Was er nur vorschlägt, steht darunter mit „Er fragt:“ – und wartet.
1
Fall eintragen
Absender, Betreff, Text – oder die Vorgabe lassen
2
Laufen lassen
Mit dem gespeicherten Stand, nicht mit dem halben Entwurf
3
Spur lesen
Jeder Schritt mit Ergebnis: getan, wartet, übersprungen, Fehler
4
Einschalten
Erst dann läuft er von selbst – und zwar nur dann
Oder sag es in einem Satz. „Wenn die Kategorie Reklamation ist, lege eine Aufgabe für Miriam an statt für admin“ – unter dem Rezept steht ein Feld dafür. Der Agent wird umgebaut, und du siehst oben, was sich geändert hat. Gespeichert wird trotzdem erst, wenn du es sagst. Wer die Kästen und Pfeile doch sehen will: „Als Graph“ öffnet die technische Ansicht.
05 — Fertige Agenten
Zwei Postfächer, die sich selbst sortieren.
„Fertigen Agenten nehmen“ zeigt Vorlagen, die im eigenen Haus laufen. Die paar Fragen danach – welches Postfach, wer im Team – sind alles, was ihnen noch fehlt. Sie kommen ausgeschaltet an: lesen, ausprobieren, einschalten.
Anfragen an sales@
Wenn eine Mail ankommt: verstehe Kategorie, Sprache und Produktinteresse mit dem Produktkatalog im Rücken. Schau nach, ob die Firma schon Kunde ist. Lege den Lead an, eine Aufgabe zum Nachfassen – und schlage eine Antwort vor, in der Sprache der Absenderin, im selben Gesprächsfaden.
Support-Postfach
Wenn eine Mail ankommt: finde die Firma über die Absenderdomain, hol den Wartungsvertrag und seine Reaktionszeit, lege das Ticket mit Frist an, mit dem Absender als Melder – und benachrichtige das Team. Gemessen am 12.09.: eine englische Supportmail, sechs von sieben Schritten ohne Menschen, Ticket T-2026-000005 mit Reaktionsfrist aus dem Vertrag Bronze.
06 — Was fehlt
Vier Dinge, die hier noch nicht gehen. Ungeschönt.
Kein Rückgängig im Rezept
„Verwerfen“ holt den gespeicherten Stand zurück, nicht den Schritt davor. Wer drei Sätze geändert hat und den zweiten zurück will, ändert ihn noch einmal. Die Fassungsgeschichte gibt es – auf der Graphansicht, nicht hier.
Kunde, Lead und Benutzer als Klartext
Wer einen festen Kunden in ein Feld setzt, tippt Kennung oder Namen. Ein Sucher, der beim Tippen vorschlägt, fehlt. Aus einem Schritt davor kommt der Wert dagegen sauber – das ist der Weg, den die Vorlagen nehmen.
Der Absender ist der Betreiber
Eine Antwort an den Kunden geht heute von der Absenderadresse des Betreibers hinaus, nicht von der der Agentur. SPF und DKIM für fremde Absender sind eine eigene Entscheidung, die noch nicht getroffen ist.
Die Graphansicht ist nicht schöner geworden
„Als Graph“ zeigt Knoten, Kanten und Eigenschaften wie bisher – für den Fall, dass ein Agent so verzweigt ist, dass er als Kette nicht mehr lesbar ist. Das ist die Ansicht für Experten, und sie sieht auch so aus.
Weiter im CRM
Und was die Agenten anlegen, landet im Umsatz – oder eben nicht.
Der Bereich Sales liest Stripe und lexoffice und zeigt MRR, ARR und Wachstum – mit der Summe über alle Quellen.